Última actualización: 20 de septiembre de 2026. Versión de la página 2026-09-20.
Sobre esta traducción. Ofrecemos este texto en español para que puedas leer en tu idioma cómo eliminar tu cuenta y qué pasa con tus datos. La versión en inglés es la que rige legalmente; si hay alguna diferencia entre las dos, prevalece el inglés. Puedes consultarla en https://attunefamilies.com/delete-account.
Puedes eliminar tu cuenta de Attune y todo lo que contiene. No necesitas tener la app instalada para pedirlo, y no tienes que darnos ningún motivo.
Abre Attune, ve a Ajustes y elige Eliminar cuenta. Te pedimos que lo confirmes una vez, y luego se ejecuta. No queda nada en espera para más tarde y nadie lo revisa.
Escribe a support@attunefamilies.com desde el correo electrónico de tu cuenta de Attune, con la palabra "delete" (o "eliminar") en el asunto. Ese correo es cómo sabemos que la solicitud es tuya, así que por favor escribe desde él y no desde otro.
Si ya no puedes entrar a ese buzón, escríbenos desde el correo que tengas y dinos el nombre visible de la cuenta y, más o menos, cuándo te uniste. Antes de eliminar nada te haremos un par de preguntas que solo tú sabrías responder, porque eliminar la cuenta de otra familia solo porque alguien lo pidió sería el error más grave.
Te confirmamos que recibimos tu solicitud cuando llega, y completamos la eliminación en un plazo de 45 días desde que comprobamos que la cuenta es tuya. No tiene ningún costo.
Todo lo que guardamos que es tuyo:
Las eliminamos tabla por tabla en vez de confiar en que la base de datos las barra sola, y lo comprobamos después. Si alguna parte falla, nos detenemos antes de eliminar tu identidad de inicio de sesión y te avisamos, porque esa identidad es lo único que tendríamos para terminar el trabajo. Una cuenta nunca queda borrada a medias.
Una vez hecho, no podemos deshacerlo ni recuperar nada de la cuenta. Copias del contenido eliminado pueden quedar por un tiempo corto en las copias de seguridad rutinarias, que aspiramos a que queden limpias en 30 días.
Tres cosas, y vale la pena decir claramente cuáles son.
Los reportes que enviaste sobre otros miembros. Se conservan, sin tu nombre. El reporte mantiene su motivo, sus detalles y su fecha, y nada en él vuelve a apuntar a ti.
Lo hacemos así porque antes la eliminación funcionaba al revés. La familia con más probabilidades de cerrar su cuenta es la familia que sufrió acoso, así que eliminar su cuenta era justo lo que destruía el caso contra el miembro que la hizo irse, y la siguiente familia acosada por ese miembro empezaba de cero. Separar tu nombre del registro elimina tus datos personales y deja el registro de seguridad que protege a todos los que siguen aquí.
Los reportes que otros miembros enviaron sobre ti. También se conservan, y se marcan como resueltos porque la cuenta a la que se referían ya no existe. Qué se reportó, y el hecho de que se atendió, es el registro que nos permite saber más adelante si lo atendimos bien.
Los correos que nos enviaste. Un mensaje que enviaste a soporte se queda en nuestro buzón de soporte salvo que nos pidas depurarlo. Dilo en el mismo correo y lo haremos.
Si quieres tus datos antes de que se eliminen, abre Attune y elige Ajustes y luego Descargar mis datos. Te devuelve una exportación completa en JSON de todo lo anterior. La eliminación es permanente, así que haz esto primero si quieres la copia.
Escribe a support@attunefamilies.com. Nuestra política de privacidad completa está en https://attunefamilies.com/es/privacy, y explica qué recopilamos y cuánto tiempo lo guardamos.